Formulaire évaluation client

GRILLE D’ÉVALUATON POUR CLIENT MYSTÈRE

*Prendre note que ce qui est surligné en jaune est sur quoi nous aimerions que vous portiez une attention particulière.

Journée de la semaine*

Heure (préciser AM ou PM)*

Première impression 15sec*MauvaisBienTrès bienExcellent

Au bout de combien de temps un employé est venu vous trouver ou a établi un contact avec vous ?*

Avez-vous eu droit à un * Contact visuelBonjourBonjour, ça va bienBonjour comment puis-je vous aider aujourd’hui

Combien avait-il de client en même temps que vous ?*

Combien avait-il d’employé dans la boutique pour servir les clients?*

État des lieux, Boutique: 1/10 (0 étant médiocre 10 étant impeccable)*

Musique volume*

Choix de musique*

TV à la caisse ouverte*

Propreté générale*

Odeur*

Après quelques minutes est-ce que l’employé est revenu vous offrir son aide?(Ça allait toujours pour vous?, N’hésitez pas, si vous avez des questions!… ) * OuiNon

Entrez en contact avec l’employé et demandez-lui une question en fonction de vous.(Avez-vous un animal à la maison si oui, utilisez cette piste afin de vous mettre à l’aise. Si ce n’est pas le cas utilisez une question ouverte sur les animaux.) L’employé a t’il utilisé le tutoiement ou le vouvoiement ?* TutoiementVouvoiement Si l’employé à utiliser le tutoiement, est-ce déplacé ou dans le contexte accepté?

Nom de l’employé*

Ce formulaire a été conçu afin d’évaluer un employé. Si l’employé n’a pas son épinglette affichant son prénom, il nous sera impossible de faire corresponde cet évaluation à la personne que vous avez rencontré. Si tel est le cas veuillez nous la décrire physiquement le plus précisément possible.

Portait-elle son name tag* OuiNon Portait-elle son affiche promotionnelle sur elle (cocarde)* OuiNon

Voici votre question à demander à l’animalière qui vous servira*

J’achète ma nourriture en épicerie pour mon chat mais j’aimerais lui donner quelque chose de mieux, mais il est vraiment difficile. Est-ce ce que vous me rembourser s’il ne l’aime pas? Ou toute autre formulation similaire pour arriver à demander si nos nourritures sont garanties satisfaction.

L’animalière devrait vous expliquer que; oui toutes nos moulées sont garanties satisfaction, et que nous vous rembourserons si votre animal n’aime pas la moulée offerte.

Que vous a-t-on dit à votre départ ?* Au revoir ou bonne journée / après-midi / soiréeMerci ou équivalentRien / Pas de formule d’aurevoir

CONCLUSION

Tous vos commentaires sont pertinents pour nous, merci de laisser vos impressions générales sur votre expérience client :

Votre nom

Votre courriel