Formulaire évaluation client

GRILLE D’ÉVALUATON POUR CLIENT MYSTÈRE

*Prendre note que ce qui est surligné en jaune est sur quoi nous aimerions que vous portiez une attention particulière.

Journée de la semaine*

Heure (préciser AM ou PM)*

Première impression 15sec*MauvaisBienTrès bienExcellent

Au bout de combien de temps un employé est venu vous trouver ou a établi un contact avec vous ?*

Avez-vous eu droit à un * Contact visuelBonjourBonjour, ça va bienBonjour comment puis-je vous aider aujourd’hui

Combien avait-il de client en même temps que vous ?*

Combien avait-il d’employé dans la boutique pour servir les clients?*

État des lieux, Boutique: 1/10 (0 étant médiocre 10 étant impeccable)*

Musique volume*

Choix de musique*

TV à la caisse ouverte*

Propreté générale*

Odeur*

Après quelques minutes est-ce que l’employé est revenu vous offrir son aide?(Ça allait toujours pour vous?, N’hésitez pas, si vous avez des questions!… ) * OuiNon

Entrez en contact avec l’employé et demandez-lui une question en fonction de vous.(Avez-vous un animal à la maison si oui, utilisez cette piste afin de vous mettre à l’aise. Si ce n’est pas le cas utilisez une question ouverte sur les animaux.) L’employé a t’il utilisé le tutoiement ou le vouvoiement ?* TutoiementVouvoiement Si l’employé à utiliser le tutoiement, est-ce déplacé ou dans le contexte accepté?

Nom de l’employé*

Ce formulaire a été conçu afin d’évaluer un employé. Si l’employé n’a pas son épinglette affichant son prénom, il nous sera impossible de faire corresponde cet évaluation à la personne que vous avez rencontré. Si tel est le cas veuillez nous la décrire physiquement le plus précisément possible.

Portait-elle son name tag* OuiNon Portait-elle son affiche promotionnelle sur elle (cocarde)* OuiNon

Voici votre question à demander à l’animalière qui vous servira*

Mon chien a commencé à faire du tartre….Il a-t-il quelque chose que je pourrais faire avant d’aller le faire détartrer?

Il est important de mentionner que c’est un début de tartre, puisque si c’est très avancé notre conseillère vous redirigera vers un vétérinaire. L’animalière devrait vous conseiller plusieurs produits dont : La nourriture ou les os crus (change le ph de l’estomac et aide à faire décoller le tartre) De la poudre en petits sachets qui changent également le ph de l’estomac.Des bâtonnets dentaires contre la plaque et le tartre.

Que vous a-t-on dit à votre départ ?* Au revoir ou bonne journée / après-midi / soiréeMerci ou équivalentRien / Pas de formule d’aurevoir

CONCLUSION

Tous vos commentaires sont pertinents pour nous, merci de laisser vos impressions générales sur votre expérience client :

Votre nom

Votre courriel